La gigante tecnológica SAP presentó en Orlando su nueva estrategia para transformar el software corporativo, basada en inteligencia artificial y agentes autónomos que anticipan y ejecutan procesos de negocio.
ORLANDO.- El futuro de las empresas es autónomo. Así lo anunció Christian Klein, CEO de la gigante tecnológica SAP, durante la conferencia SAP Sapphire en Orlando, Estados Unidos, que reunió a líderes empresariales y entusiastas del software.
“Esta es la evolución; reinventamos negocios durante 50 años y ahora resolvemos los desafíos más grandes”, dijo el ejecutivo ante más de 15.000 asistentes al presentar una nueva estrategia apoyada en inteligencia artificial y en Joule, el copiloto de IA de la compañía.
La novedad marca uno de los cambios más ambiciosos en décadas para la industria e implica un desembolso de 100 millones de euros para acelerar la transición de sus clientes.
Durante años, el software corporativo funcionó de manera similar: las personas trabajaban y los sistemas registraban lo ocurrido. Un gerente aprobaba gastos, un analista conciliaba balances, un equipo de compras gestionaba proveedores y el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) almacenaba toda esa información.
La apuesta presentada en SAP Sapphire busca modificar esa lógica de raíz. El concepto central es el de la “empresa autónoma”, que no significa una empresa sin humanos, sino una dinámica en la que el sistema detecta problemas, anticipa necesidades, propone acciones y, en algunos casos, las ejecuta mediante agentes de inteligencia artificial. Es decir, se pasa de un software que registra lo que pasó a uno que entiende lo que sucede y actúa.
El cambio refleja una nueva etapa para la inteligencia artificial en las compañías. Hasta ahora, estas herramientas funcionaban como apoyo: generaban recomendaciones, detectaban patrones o ayudaban a analizar información. La nueva generación impulsada por SAP apunta a sistemas capaces de operar procesos completos.
Sin embargo, la toma de decisiones humanas seguirá siendo indispensable, aseguró Klein en diálogo con LA NACION. “Cuando se ejecutan casos de uso de IA con agentes —de misión crítica— dentro de la cadena de suministro, nosotros no podemos asumir la responsabilidad total. Debe haber siempre un ser humano que valide”, dijo y ejemplificó: “¿La gestión de activos realizada por los agentes es correcta, o todavía necesito ajustar algún detalle? Por tanto, en última instancia, siempre hay un ser humano involucrado en el proceso”.
En esta línea, destacó que desde SAP insistirán en que las empresas mantengan un ser humano en los procesos. “Además, ofreceremos una trazabilidad total para que los clientes puedan ver exactamente qué acciones ejecutó el agente en cada momento, permitiéndoles seguir de forma lógica y precisa cada paso. Considero que esta transparencia es sumamente importante”, subrayó.
Como parte de su estrategia para mejorar los flujos de trabajo empresariales críticos de manera rentable, estratégica y segura, SAP lanzó la SAP Business AI Platform —en alianza con Anthropic (Claude)—, una plataforma que unifica herramientas de datos, inteligencia artificial y desarrollo bajo un mismo entorno.
El corazón técnico del sistema es un Knowledge Graph, un mapa digital que organiza entidades, relaciones y procesos dentro de cada empresa para que los agentes de IA puedan comprender cómo funciona la organización y actuar sobre ella.
Sobre esa infraestructura, SAP presentó la Autonomous Suite, una nueva generación de aplicaciones diseñadas para ejecutar tareas automáticamente. Según la compañía, el sistema incorpora más de 50 asistentes especializados en áreas como finanzas, compras, recursos humanos, cadena de suministro y atención de clientes. A su vez, esos asistentes coordinan más de 200 agentes específicos entrenados para tareas concretas.
Uno de los ejemplos mostrados fue el cierre financiero automatizado: un proceso que en muchas empresas demanda semanas de conciliaciones, revisiones y validaciones manuales podría reducirse a apenas algunos días mediante automatización de asientos contables, resolución de errores y reconciliación de datos.
El cambio más profundo, indicó el CEO de SAP, quizás no esté en las tareas específicas, sino en la forma en que las personas interactúan con el software. La visión presentada implica dejar atrás la lógica de navegar múltiples aplicaciones para pasar a un modelo en el que el usuario simplemente pide un resultado. Para ello se introdujo Joule Work, una interfaz que permite que, por ejemplo, un gerente pueda indicar un objetivo —resolver un problema logístico, cerrar balances o reorganizar inventario— y el sistema se encargue de coordinar las acciones necesarias.